Nouveaux métiers : compétences requises pour devenir un bon Community Manager
Modifié le 03 juillet 2024
Le Community Manager, aussi appelé Gestionnaire de Communauté ou encore Animateur de Communauté en français est un métier relativement nouveau apparu avec l'essor des réseaux sociaux et du web 2.0. De manière générale, le Community Manager est chargé de gérer la présence en ligne d'une entreprise, d'une marque, d'une organisation ou d'une personnalité publique sur les réseaux sociaux et les plateformes communautaires.
Dans les entreprises de grande taille, cet aspect du marketing est parfois scindé en deux métiers complémentaires. Il y a d'une part le Community Manager (CM) qui assure le lien entre l'entreprise et son public (ou sa clientèle) sur les réseaux sociaux; et le Content Manager (CTM) qui travaille en amont pour préparer, planifier et organiser la diffusion de contenus en fonction des objectifs du service commercial par exemple.
Activité quotidienne et missions d'un Community Manager
Le Community Manager a pour mission principale de développer et de gérer la présence en ligne de l'entreprise ou de la marque qu'il représente. Il doit être capable de créer, animer et fédérer une communauté autour de cette marque sur les différents réseaux sociaux.
- Créer et animer les comptes sur les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube...
- Développer la notoriété et l'e-réputation de l'entreprise ou de la marque en créant du contenu attractif et en interagissant avec la communauté.
- Analyser les performances des actions menées, proposer des améliorations pour optimiser l'engagement et la portée de la communauté.
- Assurer une veille permanente sur les réseaux sociaux pour détecter les tendances, les conversations et les éventuelles crises.
- Créer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pour promouvoir les produits ou les services de l'entreprise ou de la marque.
Compétences indispensables pour exercer le métier de Community Manager
La fonction exige un ensemble de compétences variées, à la fois techniques et relationnelles.
- Maîtrise des réseaux sociaux : le Community Manager doit être capable de maîtriser les différentes plateformes sociales, leurs fonctionnalités, leurs usages et leurs codes pour les exploiter de façon optimale.
- Créativité : pour être un bon Community Manager, il est important d'avoir une grande capacité de créativité pour créer du contenu original et attractif qui saura susciter l'engagement de la communauté.
- Sens de l'écoute : le Community Manager doit être à l'écoute de sa communauté pour détecter les besoins, les attentes, les interrogations et y répondre en temps et en heure.
- Bonne capacité d'analyse : il est important de savoir analyser les données et les statistiques pour pouvoir mesurer l'efficacité de ses actions et proposer des améliorations.
- Sens de la diplomatie : le Community Manager doit savoir gérer les conflits et les critiques qui peuvent être formulés sur les réseaux sociaux avec tact et diplomatie.
- Esprit d'équipe : le Community Manager doit être capable de travailler en équipe avec les autres services (service commercial, direction...) et d'autres professionnels de la communication (graphistes, rédacteurs...) pour élaborer des stratégies de communication cohérentes et efficaces.
- Capacité d'adaptation : les réseaux sociaux évoluent rapidement. Le Community Manager doit être capable de s'adapter aux nouvelles tendances afin de proposer des contenus innovants.
“ Un métier polyvalent „
Outils, logiciels et services indispensables à l'activité de Community Manager
L'activité de Community Manager implique l'utilisation de nombreux outils et logiciels pour gérer efficacement ses activités quotidiennes sur les réseaux sociaux, mesurer les performances, créer du contenu, surveiller la réputation en ligne et travailler en équipe.
- Les plateformes de gestion de réseaux sociaux : ces outils permettent de gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux en même temps, de planifier les publications à l'avance, de suivre les statistiques d'engagement et de gérer les commentaires. Les plateformes les plus courantes sont Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Agorapulse ou encore CoSchedule.
- Les outils d'analyse de données : ces outils permettent de suivre les performances de la communauté sur les réseaux sociaux, d'analyser les données démographiques et d'engagement, de mesurer le ROI Marketing (Retour sur Investissement Marketing) et de créer des rapports personnalisés. Les outils les plus populaires sont Google Analytics, Socialbakers, Brandwatch, Talkwalker et Sprinklr.
- Les outils de création de contenu : les community managers utilisent des outils pour créer des images, des vidéos, des GIF et d'autres contenus visuels pour les publications sur les réseaux sociaux. Les outils les plus courants sont Canva, Adobe Photoshop, InDesign et Premiere Pro, Animoto et Giphy.
- Les outils de veille : ces outils permettent de suivre l'actualité et les tendances dans le secteur de l'entreprise ou de la marque, de surveiller la réputation en ligne, suivre les mentions de la marque sur les réseaux sociaux et l'activité de la concurrence. Les outils les plus couramment utilisés sont Google Alerts, Mention, Brand24, Talkwalker Alerts et Hootsuite Insights.
- Les outils de collaboration : les community managers travaillent souvent en équipe avec d'autres professionnels de la communication (graphistes, rédacteurs, experts SEO, analystes de données...). Les outils de collaboration tels que Google Drive, Trello et Slack permettent une collaboration plus efficace entre les membres de l'équipe.
Formation et niveau de rémunération
Il n'existe pas de formation spécifique pour devenir Community Manager. Cependant, certaines écoles de communication proposent des cursus spécialisés en marketing digital, communication digitale ou community management. Il est également possible de se former en ligne en suivant des formations proposées par des organismes spécialisés ou des Massive Open Online Course (Mooc).
Le salaire d'un Community Manager varie en fonction de son expérience, de son niveau de formation et de la taille de l'entreprise qui l'emploie. En France, la rémunération moyenne d'un Community Manager débutant est d'environ 25 000 euros brut par an. Avec de l'expérience, il peut atteindre un salaire de 35 000 euros brut par an.
En conclusion, le Community Manager est un métier complet qui requiert des compétences à la fois techniques et relationnelles. Il doit être capable de créer, animer et fédérer une communauté autour de l'entreprise ou de la marque qu'il représente sur les réseaux sociaux. Pour exercer cette fonction, il est important de posséder une grande créativité, un sens de l'écoute, une bonne capacité d'analyse et un esprit d'équipe. Il est également essentiel de maîtriser les réseaux sociaux et de savoir s'adapter aux évolutions rapides de ce domaine.